Política de Devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y reembolsos en BoriBots.

Ventana de Devolución de 30 Días

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver un artículo. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Estar en su empaque original con todos los accesorios y manuales.
• Incluir comprobante de compra (correo de confirmación del pedido o número de pedido).

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a support@boribots.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibe instrucciones — te responderemos en 1 a 2 días hábiles con una dirección de devolución e instrucciones adicionales.
3. Envía el artículo — empaca el artículo de forma segura en su empaque original y envíalo a la dirección indicada. Eres responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo llegara dañado o defectuoso.
4. Reembolso procesado — una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para confirmar que la recibimos y si el reembolso fue aprobado.

• Los reembolsos aprobados se procesan en 5 a 10 días hábiles de vuelta a tu método de pago original (a través de Stripe).
• Pueden pasar 2 a 5 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por error nuestro.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Artículos que han sido usados, ensamblados o modificados.
• Artículos sin el empaque original.
• Artículos devueltos después de la ventana de devolución de 30 días.
• Tarjetas de regalo.

Cambios de Producto

Por el momento no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, devuelve el artículo original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles, primero verifica con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Si aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@boribots.com y lo investigaremos.